客戶服務(wù)

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。

顧客永遠是對的：

1、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

2，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

3，由于顧客有“一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

顧客滿意三要素：

商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價錢多么合理，當它見諸于市場時，都須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造長久顧客”。

企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。

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